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Nuevo: Agencia Hotel
 

Perguntas frequentes agências

1. Acerca de como ser clie nte

Quais são os passos que eu devo seguir para ser cliente?

A maneira mais fácil de se tornar cliente da Transhotel é solicitando através da opção Novo -> Agência, localizado debaixo da área de acesso/identificação www.transhotel.com. Após enviar o formulário preenchido e depois de verificar seus dados, Transhotel vai lhe enviar seus códigos de acesso à plataforma de reservas turísticas online TOR System Advanced.

Quanto demoro para receber os códigos de acesso?

Uma vez recebidos os dados, lhe enviaremos seus códigos em um prazo máximo de 48 horas.

Eu preciso fazer algum depósito ou fornecer alguma garantia para começar a trabalhar?

Não é necessário, com os dados que você irá receber, poderá começar a trabalhar imediatamente O registro da agência será realizado na modalidade de pré-pagamento, pelo que terá de pagar as reservas feitas com antecipação.


2. Acerca das modalidades de pagamento

Quais são as modalidades de pagamento que eu posso oferecer ao meu cliente?

Atualmente, com Transhotel você pode fazer reservas através de duas modalidades de pagamento:

  • Pagamento na agência: O profissional entrega o bônus referente aos serviços contratados. O cliente não precisa pagar qualquer quantia ao estabelecimento que presta o serviço (hotel, parque temático, estação de esqui...). Duas possibilidades: Pagamento através da Transhotel ou pagamento com cartão Hotelplus.
  • Pagamento direto no hotel: Modalidade de reserva cujo pagamento é feito pelo cliente diretamente ao hotel no final dos serviços. No processo de reserva solicita-se o cartão de crédito do cliente como garantia (incidentes relacionados com no-shows…). Transhotel, através da marca Booking Express, garante o pagamento da comissão de vendas.

Posso pagar através de uma transferência bancária?

Só naqueles países onde dispomos de uma conta bancária, você poderá pagar através de uma transferência nacional. Em outros casos, você pode transferir seus pagamentos para nossas contas na Espanha. Temos também um sistema de pagamento por débito direto em conta em alguns mercados. Para mais informação, contate a delegação de Transhotel para seu mercado ou mediante correios eletrônicos que lhe proporcionamos no final desta seção.

Quais cartões são aceitos?

Admitem-se VISA, MASTER CARD, DINERS e, em algunos países, AMEX.

Se o pagamento for feito com cartão, o débito será imediato?

Você pode escolher entre o débito imediato ou diferido, ou seja, 96 horas antes da entrada em despesas de reserva (por vezes, este prazo é diferente da data de entrada do cliente).

Eu posso ter uma linha de crédito? Qual é o procedimento e as condições de pagamentos?

Pode, simplesmente solicitando uma linha de crédito para trabalhar com Transhotel. Solicitaremos um relatório financeiro de sua agência e informaremos da melhor maneira e no menor prazo possível para que você possa começar a trabalhar a crédito. As condições são negociadas individualmente.

3. Acerca do produto

Quais os produtos comercializados pela Transhotel?

O portfólio da Transhotel é composto por:

  • 60.000 hotéis de todas as categorias em todo o mundo.
  • Traslados e serviços (visitas, rotas, atividades...) em mais de 120 países
  • Vôos em companhias tradicionais através do motor de pesquisa de TOR System Advanced nos mercados europeus e americanos (em breve também na Ásia).
  • Ingressos para parques temáticos na Europa e América
  • Seguros de viagem
  • Aluguel de Automóveis

Quais são os destinos mais solicitados na Transhotel?

A oferta de Transhotel é global, oferecendo sempre destinos alternativos muito competitivos nos principais destinos a nível mundial, não só de hotéis para férias, mas também estabelecimentos urbanos ou outro tipo de serviços turísticos.

Qual é a diferença entre a oferta de Transhotel e a que pode oferecer um GDS?

Entre outras, podemos salientar as seguintes diferenças:

a) A oferta de Transhotel inclui tanto cadeias hoteleiras quanto um importante portfólio de estabelecimentos independentes.

b) Transhotel trabalha sob o modelo merchant, ou seja, a reserva e o pagamento são feitos na agência de viagens.

c) TOR System Advanced é uma plataforma de reservas web based simples, intuitiva que não exige formação prévia específica. Além disso, o sistema permite reservar um grande número de produtos e serviços além da estadia de hotel para seu cliente.

Existe alguma restrição na escolha de hotéis, categorias, etc que limitaria a seleção?

Não. Transhotel disponibiliza um vasto leque de alojamentos de 2 a 5 estrelas sem restrições. A única condição é que os estabelecimentos cumpram os padrões de qualidade exigidos por Transhotel.

Receberei ofertas e promoções? Em que idiomas?

Seu email de contato será incluído em nossa lista de distribuição de todas as comunicações lançadas pela Transhotel. Você vai recebê-las de forma periódica e no idioma escolhido por sua agência.



4. Acerca do apoio

Com quem tenho que contatar se tiver alguma dúvida sobre as condições comerciais, utilização do sistema, assuntos administrativos…?

Dependendo de onde estiver localizada sua agência, você conta com apoio comercial local que lhe resolverá suas dúvidas ou lhe informará da pessoa com quem deve contatar. Para outros casos, você também pode contatar nossos escritórios centrais através dos seguintes números de telefone ou por email:

  • Agências da Espanha: +34 91 724 24 03 ou comercial@transhotel.com
  • Agências Europa, Oriente Médio e África (EMEA): +34 91 724 24 10 ou emea@transhotel.com (sempre que a Transhotel não disponha de apoio comercial local em seu mercado).
  • Agências América – Ásia – Pacífico (América – APAC): +34 91 724 24 10 ou america@transhotel.com / apac@transhotel.com (sempre que a Transhotel não disponha de apoio comercial local em seu mercado).

Os meus passageiros têm direito a assistência em caso de situações inesperadas relacionadas com sua reserva quando minha agência estiver fechada?

Transhotel dispõe de um telefone 24x7 para atender seus clientes no horário em que agência não se encontrar disponível: + 34 91 268 24 24.

TOR System Advanced, foi traduzido para meu idioma?

O sistema está disponível nos seguintes 14 idiomas: espanhol, inglês, francês, alemão, português, italiano, dinamarquês, norueguês, croata, grego, flamenco, sueco, polonês e chinês.